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【特别企划】天天快递“最美快递员”系列报道之三

       8月28日,100名苏宁“最美快递员”集体亮相“苏宁之夏”舞台,他们代表着苏宁八万快递小哥,带着自己的故事和荣誉,和现场一万多名观众一起庆祝自己的节日一一“快递员节”。其中就有10名天天快递小哥,他们用他们的艰辛、努力与认真获得了“最美快递员”这个光荣的称号。本期【特别企划】让我们一起来读读他们的故事。


      勇于担当的钢铁战士——天天快递杭州公司城站站点高波华


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      高波华,2016年10月23日入职天天快递,他憨厚老实,乐于助人,做事勤勤恳恳,兢兢业业,从不投机取巧,他一直是杭州城站公司的劳动楷模,自进入天天快递以来一直恪尽职守,完成公司布置的每一个任务,从不给公司拖后腿,甚至总是主动帮公司做一些不在自己职责范围的事,任劳任怨! 

       每逢快过年的时候,有些同事都提前买票回家,因此许多区域件没有人送,而他却承包了所有的区域的派送任务,为的就是让同事们能够安心的尽早回家过年。而他却说:“我家近,什么时候回去都可以。”客户也多次致电杭州公司城战网点,要求嘉奖他。不管是炎炎夏日,还是数九寒天,他都一如既往的站在自己的岗位,像一个屹立不倒的钢铁战士。


       双十一连吃7天泡面 坚持客户至上——天天快递杭州公司乔司站点沈磊


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       沈磊于2016年加入天天快递,应聘的职位是机动岗位,通过自己不断的努力,花了近5个月的时间,学会了公司里所有的流程,对各个业务都了如指掌,因为他意识到快递不是把每天的件送完就行了,更多的是要通过不断的学习,去主动承担更多的责任,所以无论是炎热的夏天,还是寒冷的冬天,都可以在工作场地看见他的身影。他说那段时间他学会了怎样去服务客户,以及怎样去面对突发情况,寻找解决方案。

       在入职公司半年左右的时候,G20峰会在杭州举办,为保证G20峰会的圆满举行,沈磊所在的站点接到了需要关闭几天的通知。沈磊这时开始担心客户的流失,于是他开始跟每一个他所服务的客户去沟通,电话打不通的就亲自上门沟通,最终在确保相应国家号召的同时,也留住了客户。

       去年的双十一,是沈磊来到天天快递的第一个双十一,他每天派完件,第一时间赶到客户那里去取件,目的就是让客户知道,每一个客户都是他最重视的,同时尽快把每一位客户的包裹寄走,因为有一种不可推卸的责任一直在他的心里,“如果不去做就会不舒服”。双十一期间,他连续吃了7天的泡面,甚至吃的嘴里都起了水泡。困的时候,就趁大车拉件回公司的时间,在件堆里眯上一会。还有的时候就蹲在墙角,坐在地上就能睡着。

       虽然很辛苦,但沈磊一直告诉自己,“这不仅是责任,更是客户的信任。再苦再累也要坚持住。”


       讲究服务至上 创造客户零投诉的90后——天天快递杭州公司武林站点刘二帅


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       刘二帅是2015年4月10日来到天天快递这个大家庭的,他负责的是武林站点中大广场的区域,他是一个和他名字一样的22岁帅小伙,在工作中,总是能在中大广场各个高耸的商务楼中间捕捉到他的身影,吃苦耐劳,辛勤地服务着每一个他能接触到的客户,在工作的这几年,业务上零投诉,每个被他服务过的客户都对他赞不绝口。

       同时,刘二帅也了解现在快递行业与科技软件结合的重要性,于是他在天宝系统、菜鸟裹裹软件的应用上有好的方式方法都积极的与其他同事共享。在服务好传统客户的同时、积极运用抢单软件提升区域内的业务量。在公司操作部人员缺编的时候,他不顾白天派件的辛苦自告奋勇要求参与操作工作,用他的话说:“公司哪里需要我,我就去哪里,其实我很珍惜去一线工作的机会,可以让我学到更多的东西。”


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