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快速融合,双剑合璧——天天快递2017“双十一”全网备战攻略

一年一度的双十一业务高峰即将到来,与以往不同的是,今年的双十一是苏宁天天融合以来经历的第一个双十一,全网上下面临融合后最艰巨的一场战争。件量、服务质量、融合对接等都对全网提出了更高层面的要求,面对严峻形势,如何有力保障此次双十一业务高峰期间的各项工作,“天天人”已经准备好了!

运用苏宁与菜鸟的大数据平台,学习苏宁科学、标准化的管理制度,结合自身优越的收派经验,调动全体积极性,拿下双十一这场硬仗,“天天人”势在必得。


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运营管理中心对全网双十一期间收派件总量进行全方位预测。在金华、南京、淮安、石家庄等地设立7个大平台,利用新设立的大平台集散货功能缓解现有核心枢纽操作压力。同时,全面启用二级分拨,采用分拔就地消化、屏障分拔、绕开核心枢纽等方式,减轻对方一级分拨中心操作压力,减少重复操作。运营管理中心对分拨车辆进行优化安排,增加分拨直发线路,确保双十一期间快件快速安全到达。

网络管理中心在配合公司全体运作情况,结合现有网络实际情况下,制定高峰期工作计划和政策。根据业务量预测数据,建立完整的应急预案,及高峰期间事务处理流程。细化落实区域责任化分工和人员分工,片区专员驻点监督协调,网点实时汇报工作进展和问题,实行自下而上的信息报告制度,掌握全网生产运行动态,及时调配人员、车辆、场地,处置突发情况,确保全程全网生产运行稳定。

人力资源中心根据往年经验和大数据分析,对各分拨操作人员缺口数进行预估,联合各分拨中心、协调各劳务公司进行临时工的协调统筹安排,根据实际情况,招聘一定数量的高峰期人员,保证大忙时期的分拣工作效率。同时在工作期间开展能量加油站等员工关爱活动,让所有工作人员在大忙时期体力充足,保证以最好的精神状态完成工作。

研发中心与苏宁总部IT部门在数据处理、IT技术方面进行融合升级,提升信息处理能力,为全网提供科学高效的操作系统和大数据分析技术。财务管理中心在资金准备方面对各单位进行详细完备的预算管理,保证高峰期的资金储备和科学分配。

客服管理中心通过对数据的分析,预估电话进线量,做好人员储备,增加客服坐席数,客服部人员相互调配成立机动组,快速响应,保障电话接通率。营销中心针对此次“双十一”进行了完整的货量预测,同时对量化的外部服务好评度及时效的监控也做了完整的分析,在双十一期间与各大客户进行对接,及时跟踪反馈,维护平台。总经办在公司内部继续进行工作计划管理,对各部门工作进行监管和督促。

在基建和设备保障方面,筹建管理中心新建泰州、淮安、南通、合肥、漯河等分拨中心,对西安、盘锦、杭州、长春等枢纽分拨进行改造,仅泰州和淮安两处建筑面积就破10万平,同时新购及维修保养流水线、伸缩机、 巴枪等操作设备。


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为鼓舞士气,提高信心,使全网对未来发展充满希望,各地举行动员及誓师大会,并签订责任状,积极响应总部备战工作。


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面对今年这次特殊的“双十一”,仅靠传统方法是很难完成这次艰巨挑战的,在科技与先进理念方面,“天天人”也准备充足。由天天快递自主研发的“天宝”、“天网”、“天眼”三大信息化平台,为天天快递提供了准确可靠的数据信息,为天天快递的时效运营夯实基础,为业务的开展保驾护航。

“天宝”系统是一款快件收发手机APP系统,主要提供给业务员使用。 此系统在往年“双十一”、“双十二”业务高峰期期间发挥出色,有效地保障了企业需求,提高了业务员派件的积极性和工作效率。使用此系统还可实现裹裹抢单和实名验证功能。

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“天网”系统是一个综合信息管理平台,能够保障核心数据安全,解决系统外包研发周期长、受制约等问题,对生产链条的疏通、作业流程的规范、数据信息的整合等都起到了举足轻重的作用。

“天眼”系统是一套实时的图示化业务数据监控系统,实时在线展示网点、集散、干线车辆的运行情况以及货物流向,发现异常及时告警,快速形成数据报告,为战略部署和突发应对指明了方向。“天眼”系统在往年“双十一”、“双十二”高峰期作战中“零故障”,为高峰期的运营发挥了至关重要的作用。


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同时,作为天天快递强大后盾的苏宁物流也会为我们保驾护航,自动分拣机、智能机器人、共享快递盒等高科技及绿色环保设备也将逐渐参与到天天快递的运营体系。


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上海苏宁AGV机器人仓是国内最大的机器人仓库群之一,通过移动机器人搬运货架实现“货到人”拣选,打破了常规的“人到货”拣选模式。“货到人”拣选模式集成了先进的软硬件技术,拣选人员只需根据显示屏和播种墙电子标签的提示,从指定货位拣取相应数量的商品放入订单箱即可。根据实测,小件商品拣选效率超过5倍人工,拣选准确率可达99.99%以上。

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苏宁物流2017年4月推出共享快递盒行动。共享快递盒,即在末端投递环节使用可循环的包装箱代替纸箱,减少一次性纸箱的投放量。每个共享快递盒每天平均循环两次,截至10月份,苏宁投放的5万个共享快递盒已经累计节约了650万个快递纸箱。今年双11,共享快递盒行动继续扩大试点城市至13个,整个双11期间,共享快递盒预计可节约超过110万个快递纸箱。


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今年的“双十一”将是所有快递企业的一个里程碑,更是苏宁与天天快递融合的重要节点。双十一之前天天总部也已顺利搬迁至苏宁总部,双方通力合作,深度融合,双剑合壁,不分你我,势必在快递行业的历史上画出浓墨重彩的一笔。


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